구독사업 · 고객 유지

고객 이탈률 계산기

신규 유입과 기존 고객 유지를 분리해 이탈률, 유지율과 순고객 증가율을 계산합니다.

고객 수 입력

기간 시작 고객 수기간 종료 고객 수신규 고객 수기간(개월)

고객 이탈률—

고객 유지율—

이탈 고객 수—

순고객 증가율—

월 환산 이탈률—

연 환산 유지율—

평균 활성 고객 수—

신규 고객 비율—

기간 중 유입된 신규 고객을 분리하여 기존 고객 가운데 실제로 이탈한 비율을 계산합니다.

월초 고객 1,000명, 신규 고객 80명, 월말 고객 920명이라면 이탈 고객은 160명입니다. 이탈률은 16%, 유지율은 84%, 순고객 증가율은 −8%입니다.

무료체험, 일시정지, 재가입을 고객 수에 포함하는 기준을 기간마다 동일하게 적용해야 비교가 가능합니다. 월 환산·연 환산 결과는 일정한 이탈률이 계속된다는 가정이며 실제 예측과 다를 수 있습니다.